(24.09.12) 投稿コメントに自動DMが送信されない現象についてのご案内

2024年8月29日以降、一部のユーザーが残したコメントに対する自動DMが送信されない現象が発見され、確認結果を以下の通りご案内いたします。（2024年9月12日）

エラー発生の背景

• 2024年8月28日、METAのポリシー変更により、ソーシャルビズで使用されていた既存のAPIが交換されました。

• 新しいAPIを使用すると、投稿にコメントを残したユーザーに最初に送る1通のメッセージは、ユーザーの同意の有無に関わらず「リクエスト」フォルダに送信されます。

エラー発生の原因

• 以前に既にメッセージを「リクエスト」フォルダで受け取ったが、その時点でユーザーが会話を受け入れていなかった場合は、その後に投稿にコメントを残しても、メッセージはもう「リクエスト」フォルダに送信されません。

• 2024年8月29日以降に発生した送信失敗の大半のエラーコードは同一のエラーコードで確認されました。

今までメッセージを受け取ったことがない場合もありますが、投稿にコメントを残した際にメッセージが送信されないことがあり、原因を一般化できないことをご理解ください。

👀エラーを減らす方法

• 以下の3つの条件で、ビジネスが送信したメッセージは「主要」フォルダーに送信され、その後「リクエスト」フォルダーの制約は適用されません。

  • ユーザーがビジネスアカウントをフォローする。

  • ユーザーがビジネスアカウントにメッセージを送った履歴がある。

  • ユーザーがビジネスからのメッセージの会話リクエストを承認する。

• リクエストフォルダーへ送信されるメッセージの送信制限はMETAのポリシーが適用され、ソーシャルビズシステムで制御不可能ですが、エラー発生を最大限に抑えるために次の方法をお勧めします。

  • 投稿の本文や返信で、ビジネスをフォローした後にコメントを残すようにユーザーにお願いしてください。

  • 以前にメッセージを（リクエストフォルダーで）受信したことがある場合、会話リクエストを承諾するか、ビジネスに返信するように案内してください。

👀エラーが発生した場合、対処方法は？

DM自動返信で第2の案内チャネルを確保しましょう。

方法1. 顧客がコメントを残した投稿の返信を受け取れるように、投稿リストを会話ウィンドウで一度に表示してください。

方法2. 特定の投稿のコメントと同じキーワードでDM自動返信を設定してください。

投稿の本文にコメントを残したが、メッセージを受け取れなかった場合、同じキーワードでDMを直接送ってもらうよう案内してください。

✅ 注記:

ッセージを受信するお客様のアカウントが非公開の場合や、メッセージリクエストを受け取らない設定の場合、DMが送信されないことがあります。

インスタグラムアプリを実行し、右下のプロフィール写真をクリックした後、右上のハンバーガーボタン（☰）をクリックして、以下の画像のようにメニュー設定を確認する必要があります。

メッセージを受信できないユーザーのために、アカウントの公開範囲設定およびメッセージやストーリー返信メッセージ管理の設定を確認することをお勧めします。